第三届中国—中东欧国家文化合作部长论坛9月22日即将在杭州拉开帷幕。中国与中东欧16国文化部长（代表团团长）届时将齐聚西子湖畔，共商文化交流大计。为解决外宾在论坛期间的语言沟通问题，杭州市多语服务平台96020热线推出多项举措，全力做好论坛保障工作。
会议期间在论坛主会场杭州市洲际酒店的前台、会议室、礼宾部等场所安装了多部双手柄电话，并在电话旁放置中英文温馨提示。96020热线团队还根据论坛的规模和来宾数量等情况，有针对性地安排英语翻译客服人员进行24小时不间断翻译服务。
杭州市多语服务平台96020热线是去年服务保障G20杭州峰会的重点项目，圆满完成了G20峰会的保障任务，并通过峰会各项严格检验。峰会结束后为顺应杭州国际化城市建设需求转入常态化运营，常态化服务语种为英语、日语、韩语三个语种。客户只需拨打96020热线，就能享受到平台提供的24小时不间断翻译服务。
